Nieciekawa historia z kurierem
Przychodzę do Was o radę co byście zrobiły na moim miejscu.
Pół roku temu Sephora na swoim fb organizowała Wielki Konkurs, w którym udało mi się wygrać jedną z nagród. Powstało jednak straszne zamieszanie z tym konkursem, ponieważ organizator (Sephora zleciła ten konkurs Havas Media) nie wywiązał się ze swoich obowiązków- były jakieś zmiany osoby odpowiedzialnej. Dużo zamieszania. Mijały miesiące od zakończenia konkursu, a nagrody nie były wysyłane. Po drodze aby "przyspieszyć" zdobywanie adresów (które zostały zgubione bo widziałam, że dziewczyny tak jak i ja wysłały odpowiedź miesiąc wcześniej) do wysyłki Havas udostępnił listę mailingową- tzn wysłał maila do dziewczyn, wpisując wszystkie, a nie poprzez utworzenie listy do której osoby trzecie nie mają dostępu. Koniec końców w marcu miała być wysyłka nagród.
W kwietniu postanowiłam napisać do Sephory jak wygląda sprawa z moją nagrodą. Odpisali, że została dostarczona na początku marca. Dziś natomiast dostałam od nich dokładną rozpiskę "podróży" mojej paczki.
Jak byk widać, że została dostarczona. Jest nawet dokładna godzina przyjęcia. Ale tu pojawia się drobny problem, ponieważ paczka nie dotarła do mnie. W miejscowości gdzie mieszkam jest sporo osób o tym samym nazwisku. Mieszkam przy głównej ulicy tak jak większość moich współ-nazwiskowców. Nie mam pojęcia, kto mógł tę paczkę odebrać.
Co byście zrobiły na moim miejscu?
Ja bym przede wszystkim skontaktowała się z firmą kurierską, bo oni mają obowiązek dostaczyć paczkę do Ciebie a nie losowej osoby o takim nazwisku. A później nie wiem, pewnie chciałabym równowartości nagrody od firmy kurierskiej.
Może warto odezwać się do firmy kurierskiej? Na spokojnie wyjaśnij o co chodzi, powiedz, że nie odbierałaś paczki. Powinni mieć jakieś pokwitowanie odbioru czy coś w tym stylu. Jeśli byłyby nieprawidłowości to oni będą musieli myśleć, co dalej.
Jeśli odebrał ktoś za Ciebie - wina będzie leżeć po stronie kuriera bo powinien paczkę przekazać w ręce Odbiorcy osobiście, po okazaniu dokumentu tożsamości.
Z firmą kurierską w moim imieniu kontaktuje się póki co Sephora.
Tylko teraz jak mi przysłali te dane to nie wiem co zrobić.
Bo oni twierdzą że paczka została dostarczona pod właściwy adres. I nie bardzo mam pomysł jak to dalej rozegrać.
Już kiedyś miałam sytuacje że sąsiad Adam został uznany za Annę (bo nazwisko się zgadza, a numer domu o 272 zamiast 262)- ale wtedy mi odniósł paczkę. A teraz ani widu ani słuchu :X A nie będę przecież dzwonić po sąsiadach i pytać czy przypadkiem 4 marca paczki mojej nie odebrał i nie zapomniał mi jej oddać...
@sonka @babeczka24
Sąsiedzi są różni. Moim zdaniem powinnaś cichutko, powolutku zacząć rozwiązywać sprawę sama.
Tylko jak się dziewczyny ubiegać od odszkodowanie jak nawet nie znam wartości nagrody jaką udało mi się zdobyć.
Przede wszystkim nie możesz tego tak zostawić. Ja bym się mimo wszystko uczepiła tego kuriera - pewnie dostarczył komuś innemu i tyle. Może poproś o sprawdzenie pokwitowania odbioru?
Napisalam do sephory czy sa w stanie zdobyc podpis osoby ktora odebrala paczkę.
Chyba poczekam na odpowiedź od nich i zobacze co z tego wyjdzie
A więc tak: od 25 grudnia 2015 roku zmieniły się przepisy i za niedostarczenie przesyłki odpowiada osoba nadająca (zwykle sprzedawca). Piszesz do Sephory, że paczki nie otrzymałaś, że zostały złamane Twoje prawa- ponieważ ktoś podrobił Twój podpis i złamana tajemnica korespondencji- ponieważ ktoś inny otrzymał paczkę. Sephora czy ta inna firma muszą złożyć reklamację do firmy, która miała Ci tę paczkę dostarczy i to ich problem. Jeśli chodzi o Ciebie powinni wysłać ją do Ciebie raz jeszcze
Co za zamieszanie :o Skontaktuj się z firma kurierską, jak radzą dziewczyny !
Przede wszystkim muszą mieć podpis, osoby która odebrała, niestety, w Polsce jest tak że może podpisać się pierwsza lepsza osoba która otworzy drzwi i powie że adresat tu mieszka. Z drugiej strony mogą CI powiedzieć, że oszukujesz i chcesz coś wyłudzić. Ja bym napisała do Sephory ale bardzo spokojnie, bez pretensji, żeby podeszli do tej sytuacji jak normalni ludzie..
Właśnie z Sephora mam dobry kontakt i cierpliwie czekam a oni działają i się dowiadują co posżło nie tak.
Teraz usiłują się dowiedzieć czemu kurier zostawił paczkę w rękach złej osoby choć firma kurierska twierdzi że kurier pod dobry adres ją dostarczył. A u mnie nikt paczki nie odbierał :<
Godzina odebrania paczki to 17:13- a o tej porze każdy w domu już jest. Albo ewentualnie brakuje maksymalnie jednej osoby (a u mnie w domu są cztery)
@Torii nie wiesz przypadkiem gdzie mogę znaleźć cały tekst tej nowej uchwały? Żeby na wszelki wypadek się nim sposiłkowac.